택배가 안 와서 고객센터에 전화했는데…

오늘 아침부터 지금까지 택배를 기다리고 있습니다. 분명 어제 배송 시작이라고 알림이 왔고, 오늘 오전에는 도착할 거라고 예상했거든요. 그런데 시간이 꽤 지났는데도 소식이 없어서, 혹시나 싶어 배송 조회를 다시 해봤습니다. 그런데 조회 자체가 안 되는 거예요. 분명히 송장 번호는 맞는데, 시스템에 오류가 난 건지 멈춰 있더라고요. 그래서 고객센터에 전화를 걸어봤습니다. 연결음이 계속 들리다가 드디어 상담원 연결이 되었는데, 제 상황을 설명하니 돌아오는 답변이 더 기가 막혔습니다. 담당 기사님 연락처를 알 수 없고, 혹시 분실이라면 최대 3일에서 일주일 정도 소요될 수 있다는 답변만 받았습니다. 이게 대체 무슨 말인지요. 분명히 어제 출발했다고 알림이 왔고, 오늘 도착 예정이었는데, 연락처도 알려줄 수 없고 분실 가능성까지 언급하는 상황이라니요. 정말 답답하더라고요. 중요한 물건은 아니었지만, 그래도 약속된 날짜에 오는 게 당연한 거 아닌가 싶습니다. 특히 요즘처럼 택배 물량이 많은 시기에는 이런 일이 더 잦은 건지, 아니면 제가 운이 없는 건지 모르겠습니다. 혹시 이런 경험 있으신 분들 계신가요? 이런 상황에서는 어떻게 대처하는 것이 좋을지 조언을 좀 구하고 싶습니다. 단순히 기다리는 것 외에 다른 방법이 없을지 여쭤봅니다. 다음번에는 이런 일이 없도록 택배사를 신중하게 골라야 할까 싶기도 합니다. 혹시 믿을 만한 택배사 있으시면 추천 좀 부탁드려도 될까요?